bet63英国上市官网,中国人寿的“硬核”服务为客户提供方便,便捷和安全

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近年来,在“振兴中华人寿”战略的带动下,中华人寿加快了以服务为导向的公司的建设,致力于从以销售为导向向销售和服务并重的转变,并采取了多项措施保护客户权益并改善客户体验。继续使用爱心,真诚和关怀,以获取客户的安慰,安心和安心。
以客户为导向,以服务为导向
在2021年的中国人寿工作会议上,集团董事长王斌指出,以人为本的发展思想应纳入公司改革发展的各个方面,以及向客户和服务导向的转变。满意度是衡量公司发展有效性以为客户创造价值的重要标准。
坚持创新驱动发展,为客户带来便利
中国人寿依靠不断加强的科学技术,通过各种便捷,高效的在线服务渠道,如95519客户服务电话,微信,移动应用和互联网,可以满足语音,文本和视频通信的多样化需求,从而提供航空保险,电子保险政策和移动理赔。扩展服务于不同社会群体的能力,减轻痛苦点,打破障碍点并消除困难,以便客户可以充分利用各种便利的在线服务。
特别是自疫情爆发以来,中国人寿加快了步伐,加大了推进数字化转型的力度,有效改善了众多客户的弱点,障碍和困境。例如,人脸识别,航班签名,音频和视频数据等技术手段可在申请保险时保护个人信息的安全性。申请保险后,将为新的长期人寿保险单提供100%的回电服务充分保护客户的合法权益。自主研发“智能收银员”,搭建自助服务渠道,实现线上线下一体化。客户可以方便地处理智能识别,综合信息检索,安全交易处理和自助服务等多种自助保险业务。打印服务凭证并改善客户的服务体验。公司已为客户服务了近千万次。通过基于AI的“理赔支付+移动理赔+快速支付”,为整个过程创建一个智能的理赔模型,该模型可以主动搜索保险客户并帮助他们应对重大紧急情况。可以开辟绿色通道。
为了应对生活中各个领域关注的“解决索赔困难”,中国人寿采取了许多重要行动,并成为行业领导者。例如,它为患有严重疾病并满足索赔解决条件的客户提供了“一天严重疾病赔偿”服务。自服务开始以来,通过这种方式支付的案件数量已增至近25万,而被告支付的赔偿金几乎为100亿元人民币。基于Internet技术和大数据应用程序,引入了“直接付款和便捷索赔”服务,该服务将救济和付款无缝地结合在一起。索赔解决已从传统的客户应用程序转变为公司的现役服务。自成立以来,该服务已在35个省市和206个省市推出,包括21,000个医疗机构,为超过900万客户提供服务,并支付了近55亿美元的赔偿金。
此外,中国人寿还为其客户提供全球应急服务。全球有超过151万医疗服务提供商和专业救援专家使用多种语言为客户提供24/7全天候服务,从而创建了一个单一来源的护理服务平台。顾客。
坚持全面的金融服务,确保客户安全“一个客户,一个中国人寿”,中国人寿实施了四个主要项目:“服务基础整合项目,服务体验优化项目,服务资源整合项目,服务质量跨越项目”,为客户提供一体化服务。一站式提供金融??服务。使服务更顺畅,更快,更智能,更贴心,更好地保护金融消费者的权益,并为整个社会创造和谐的消费环境。围绕后流行时代消费者的健康,退休和财富保存需求,中国人寿将于2020年举办首届在线客户节,主题为“与中国人寿共创未来”。三大保险,集团投资理财业务协同发展,通过综合理财产品和技术创新服务的联动吸引了超过4800万客户获得在线体验,购买了212种综合理财产品,交易额超过5000亿元,这是一个突破中国人寿的服务和服务在“中国人寿复兴”建设优秀公司的新成果中得到了体现。具体而言,本次客户节将建立三个主要的在线平台和七个其他在线平台,例如中国人寿综合金融APP,偏爱中国人寿保险APP的官方网站,中国人寿的电子商店/云助手,中国广发银行APP,发现精彩APP和P&C App.Customers从任何平台登录,您都可以进入主场地,并通过“中国人寿联盟”屏幕的浮动窗口跳到各个公司的左侧,并获得全面的一站式金融保险服务。
同时,中国人寿还从客户角度出发进行了客户服务体验之旅的蓝图规划,不断提高了对客户联络点的一般理解,梳理和优化了业务流程,重要联络点和流程。确定主要的痛点。服务旅行得到资金支持。团队内部的有效合作。自项目实施以来,它极大地帮助改善了公司的数字服务和销售能力。中国人寿公司的无纸化个人保险率超过99.85%,私人保险的自动化率超过99%,理赔申请的截止日期缩短至1.12天,在整个行业中处于领先地位。财产险公司电子保单覆盖率达到84.49%,强制性交通保险和商业保险的报告和支付周期万元以下保险分别减少2.16天和0.47天,理赔率每年增长0.5%-一年。
坚持授权中央公司确保客户安全
中国人寿充分执行法规要求,牵头建立行业内的消费者权益保护委员会和工作委员会,制定并采取适当的管理措施,以建立“集团协调,对每个子公司的首要责任和效率”,以加快发展。协调跨部门的“消费”活动还鼓励集团的专业子公司在事件发生之前,之中和之后进一步完善全过程管理机制,以保护消费者权益,并在事件中继续做好工作保护消费者作为保障消费者权益的主要任务之一,中国人寿在三个业务领域协调对投诉的分析,针对问题的成因,采取了多种解决客户投诉的措施,并提高了质量。t和质量进一步提高了理解效率ive金融服务。中国人寿保险公司已分六类实施28项综合治理措施,以完善服务质量监控体系。中国广发银行制定专项治理政策?对于投诉比例较高的公司,则为ne。非寿险公司专门监控“投诉控制和优质服务”,不断优化理赔流程,减少了理赔时间。年金公司继续改进类似年金产品的信息设计和披露,重点是通过有针对性的客户反馈来增强痛点体验。
在全面贯彻落实客户投诉专项管理工作的基础上,中国人寿启动了具有数字化,智能化工具的“客户之声”项目,并引入了NPS评估,以更准确地把握关键客户的消费指标正确。从客户审查指标中收集要点,形成用于客户洞察,分析,服务和运营的长期管理机制,并推动服务创新。自项目开始以来,已收集了近2000万条客户评论和200,000条客户消息,并且检查并纠正了客户体验中的重要弱点,以确保持续优化客户体验。为了响应社会关注并进一步满足老年客户的特殊消费和服务需求,中国人寿专注于涉及老年客户的高频问题和消费场景,并有效解决老年人的突出困难客户正在努力使用智能技术中国人寿保险公司和财产保险公司已采取了一系列服务措施,使老年客户的工作更加轻松,便捷。拜访销售代表以提供服务并打开便利的服务渠道。中国广发银行加强了智能在线服务与传统线下服务的整合,建立了基于手机银行-服务矩阵的在线渠道,推出了手机银行“爱版”,深受广大老客户的好评。。“那些与世界享有相同优势的人将坚持下去。”未来,中国人寿将进一步加强中央金融公司的责任感和积极行动,进一步完善服务理念,改革服务体系,重塑服务内涵,打造服务品牌,增强将客户纳入市场竞争的核心竞争力的能力:高质量的服务可以满足消费者的多样化,复杂和多方面的需求,并为客户与中国人寿品牌的首次联系提供体验一流的“优质服务”。